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Kundengarantie

Mit der neuen Garantiekarte zu Ihrem guten Recht

Pünktlichkeit, bequeme Anschlussmöglichkeiten, Sauberkeit und zügige Reaktionen auf Fragen und Beschwerden sind für unsere Fahrgäste eine Selbstverständlichkeit. Denn nichts ist ärgerlicher, als sich in der Straßenbahn die neue Hose zu verschmutzen oder einen wichtigen Termin zu verpassen, weil der Bus nicht pünktlich am Ziel eingetroffen ist. Mit der DVB-Kundengarantie stehen wir dafür gerade, wenn Sie einmal Grund zur Beanstandung haben.

Was genau wird garantiert?

Die Kundengarantie ist ein Versprechen von uns an Sie, dass unserere Fahrzeuge Sie pünktlich ans Ziel bringen, Sie sich auf bequeme Anschlussmöglichkeiten zu den nächtlichen Postplatz-Treffen und an weiteren zentralen Knotenpunkten im DVB-Liniennetz verlassen können, unsere Fahrzeuge und Haltestellen sauber sind und Ihre Anliegen zügig bearbeitet werden.

Pünktlichkeitsgarantie

Sollte sich Ihre Ankunft am Ziel mit den Verkehrsmitteln der DVB AG einmal um mehr als 20 Minuten verspäten, erhalten Sie einen Gutschein über 5,00 Euro für ein Produkt aus dem kompletten Angebot der DVB AG. Voraussetzung ist die Vorlage Ihres benutzten Tickets und der Garantiekarte innerhalb von drei Werktagen. Ausgeschlossen von dieser Garantieregelung sind Verspätungen, die nicht von der DVB AG verursacht oder bereits im Vorfeld angekündigt wurden – zum Beispiel bei Baumaßnahmen.

Anschlussgarantie

Der Postplatz bildet den zentralen Knotenpunkt im Nachtverkehr der DVB AG. Hier treffen sich in regelmäßigen Abständen die sogenannten GuteNachtLinien, damit Sie problemlos umsteigen können. Wird ein im Fahrplan ausgewiesener Anschluss am Postplatz oder an einem anderen Umsteigepunkt nicht eingehalten, organisiert die DVB AG innerhalb von 20 Minuten Ihre Weiterfahrt an die gewünschte DVB-Haltestelle, bestellt Ihnen ein kostenloses Taxi oder Sie erhalten einen Gutschein im Wert von 5,00 Euro für ein Produkt aus dem DVB-Sortiment. Voraussetzungen für diesen Garantieanspruch sind, dass Sie den fehlenden Anschluss sofort telefonisch beim DVB-Service gemeldet haben, die DVB AG für die Verzögerung selbst verantwortlich ist und es sich nicht um eine vorab angekündigte Bau- bzw. Umleitungsmaßnahme handelt.

Flyer Postplatztreffen und weitere garantierte Anschlüsse (PDF | 538 KB)

Sauberkeitsgarantie

Die DVB AG ist stets darum bemüht, ihre Fahrzeuge und Haltestellen sauber zu halten. Verschmutzen Sie sich dennoch aufgrund einer Verunreinigung in den Bussen, Bahnen, Fähren oder an den Haltestellen der DVB AG Ihre Kleidung, erstatten wir Ihnen Ihre Reinigungskosten bis zu einem Wert von 20,00 Euro. Dafür müssen Sie lediglich Ihren benutzten Fahrausweis sowie die Garantiekarte innerhalb von drei Werktagen vorlegen. Die Rechnung zum Nachweis der Reinigungskosten können Sie innerhalb von vier Wochen nachreichen.

Antwortgarantie

Ob Fragen oder Beschwerden – die DVB AG kümmert sich schnell und kompetent um Ihr Anliegen und meldet sich innerhalb von zehn Arbeitstagen bei Ihnen zurück. Bei eventuellen Verspätungen greift die Antwortgarantie der DVB AG und Sie erhalten einen Gutschein über 5,00 Euro zur Einlösung im DVB-Service. Als Nachweis genügt Ihre Garantiekarte mit Datum und Grund des bei uns registrierten Anliegens sowie ggf. eine Kopie des an die DVB AG gerichteten Schriftstückes. Wichtig ist, dass das Schreiben direkt an die DVB AG adressiert wurde.

Und so funktioniert's

Sie erhalten Ihre Garantiekarte sowie eine ausführliche Informationsbroschüre zu unseren Garantieleistungen in unseren Servicepunkten, im Kundenzentrum und bei unserem Fahrpersonal. Füllen Sie die Garantiekarte mit Ihrem Garantieanspruch sowie Ihren persönlichen Daten aus und senden Sie diese zusammen mit Ihrem benutzten Fahrausweis bzw. einer Kopie Ihres Zeitfahrausweises und ggf. Fotos zu Ihrem Garantiefall an:

DVB AG
Kundenzentrum
Postplatz 1
01067 Dresden

Oder laden Sie sich Ihre Garantiekarte hier ganz bequem herunter, füllen sie aus und senden sie uns per Post, per Fax an 0351 / 857 12 55 oder per E-Mail an kundengarantie@dvbag.de.

Faxvorlage Garantiekarte (PDF | 61 KB)
Infoflyer Kundengarantie (PDF | 397 KB)

Wir kümmern uns umgehend um Ihren Garantiefall. Versprochen!