Kundenbarometer 2026: Die Ergebnisse

Seit dem Jahr 2000 stellen wir uns regelmäßig dem Urteil unserer Fahrgäste, indem das Marktforschungsinstitut Kantar im Rahmen des Kundenbarometers in Deutschland und Österreich die Zufriedenheit mit dem ÖPNV erfragt. Zwischen April und Juli haben bundesweit 22.000 Menschen per Telefoninterview oder Online-Fragebogen ihre Meinung zu dem von ihnen genutzten Verkehrsunternehmen abgeben. In Dresden haben 750 Personen ab dem 16. Lebensjahr und mit unterschiedlichen Nutzungsgewohnheiten mehr als 50 Leistungsmerkmale der DVB bewertet.

Platz vier für die DVB

Wir haben in diesem Jahr den vierten Platz erreicht und im Vergleich zum Vorjahr zwei Plätze verloren. Auch wenn wir damit die Podiumsplatzierung knapp verfehlt haben, gehören wir weiterhin zu den am besten bewerteten 38 Verkehrsunternehmen.

Auf dem „Treppchen“ des Kundenbarometers stehen in diesem Jahr auf Platz 1 die Erfurter Verkehrsbetriebe AG, die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG und auf Platz 3 die Rostocker Straßenbahn AG.

Bei der Globalzufriedenheit haben wir einen Notenschnitt von 2,35 erhalten. Der bundesweite Durchschnitt liegt bei 2,90. 56,9 Prozent der Befragten sind mit dem ÖPNV-Angebot der DVB vollkommen oder sehr zufrieden. Weitere 34,2 Prozent sind zufrieden und sehen ihre Erwartungen erfüllt. Neun Prozent äußern eine geringe Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Dieser Anteil ist im Vergleich zur Vorjahresbefragung um 2,9 Prozent auf 9 Prozent angestiegen.

Liniennetzdiskussion spiegelt sich in den Ergebnissen wider

Besonders bei den Themen, die aktuell im Mittelpunkt der Dresdner Liniennetzdiskussion 2027 stehen, haben sich die Bewertungen gegenüber dem Vorjahr verschlechtert. Der Befragungszeitraum fiel in eine Phase, in der die Diskussion über das Dresdner Liniennetz bereits intensiv geführt wurde. Mögliche Veränderungen bei Linienführungen und Taktangeboten waren damit bereits während der Befragung öffentlich präsent.

Auffällig ist, dass sich gerade die Bewertung von Verkehrsangebots- und Tarifmerkmalen gegenüber dem Vorjahr verschlechtert haben. Insbesondere die Taktfrequenz, Preis-Leistungs-Verhältnis und das Liniennetz werden kritischer bewertet. Damit wird sichtbar, welchen Stellenwert das konkrete Linienangebot für die Wahrnehmung des ÖPNV durch die Fahrgäste hat.

1. Linien- und Streckennetz
2. Anschlüsse
3. Abendverkehrsangebot
4. Taktfrequenz
5. Preis-Leistungs-Verhältnis
6. Internet-Auftritt
7. Fahrplanauskunft im Internet
8. Persönliche Beratung
9. Freundlichkeit des Personals

„Die derzeitigen Themen rund um die Ausrichtung und finanzielle Ausstattung der DVB sind herausfordernd – für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Stadtpolitik, aber auch für unsere Fahrgäste. Das Barometer führt uns vor Augen, welchen hohen Qualitätsstandard wir in Dresden im ÖPNV erreicht haben. Die DVB haben sich in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und damit einen festen Platz in der Spitzengruppe der deutschen ÖPNV-Unternehmen erarbeitet. Das ist das Ergebnis der täglichen Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ein Anspruch, den wir auch künftig erfüllen wollen. Gerade mit Blick auf die aktuelle Liniennetzdiskussion müssen wir deshalb darauf achten, dass die erreichte Qualität und das Vertrauen unserer Fahrgäste gewahrt bleiben. Unser Ziel muss es sein, auch unter schwierigen Rahmenbedingungen das bestmögliche Angebot auf die Straße und Schiene zu bringen.“