Fahrplanauskunft
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Kundengarantien: Schnell und einfach online in Anspruch nehmen
Informationen
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Deutschlandticket/Deutschlandsemesterticket die im VVO bestehenden Pünktlichkeits- und Anschlussgarantien aufgrund des stark reduzierten Preises nicht in Anspruch nehmen können.
Pünktlichkeit, bequeme Anschlussmöglichkeiten, Sauberkeit und zügige Reaktionen auf Kundenanliegen sind für unsere Fahrgäste eine Selbstverständlichkeit. Denn nichts ist ärgerlicher, als sich in der Straßenbahn die neue Hose zu verschmutzen oder einen wichtigen Termin zu verpassen, weil der Bus nicht pünktlich am Ziel eingetroffen ist. Mit der Kundengarantie stehen wir dafür gerade, wenn Sie einmal Grund zur Beanstandung haben.
Was genau wird garantiert? Die Kundengarantie ist ein Versprechen von uns an Sie, dass unsere Verkehrsmittel Sie pünktlich ans Ziel bringen, Sie sich auf die im tagesaktuellen Fahrplan ausgewiesenen Nachtanschlüsse am Postplatz und an weiteren zentralen Umsteigepunkten im Liniennetz verlassen können, unsere Fahrzeuge und Haltestellen sauber sind und wir Ihre Kundenanliegen (Hinweise, Vorschläge, Beschwerden) zügig bearbeiten.
Pünktlichkeitsgarantie
Wenn sich Ihre Ankunft am Ziel mit unseren Verkehrsmitteln einmal um mehr als 20 Minuten verzögert, möchten wir uns entschuldigen: Wir reduzieren den Betrag Ihres Abonnements um 5,00 Euro im Folgemonat. Für alle anderen Fahrgäste erfolgt eine Gutschrift über einen Promocode in der App FAIRTIQ.
Bitte beachten Sie: Verzögerungen, die nicht durch uns verursacht oder bereits im Vorfeld angekündigt wurden – zum Beispiel bei geplanten Baumaßnahmen – sind von dieser Garantie ausgenommen.
Anschlussgarantie
Der Postplatz ist das Herzstück unseres Nachtverkehrs. Hier treffen sich in regelmäßigen Abständen die sogenannten GuteNachtLinien, damit Sie bequem umsteigen können. Sollte ein im aktuellen Fahrplan ausgewiesener, garantierter Anschluss am Postplatz oder an einem anderen Umsteigepunkt im DVB-Liniennetz einmal nicht eingehalten werden, kümmern sich unsere Mitarbeitenden innerhalb von 20 Minuten um Ihre Weiterfahrt zur gewünschten Haltestelle durch die Bestellung eines kostenlosen Taxis.
Oder Sie entscheiden sich für eine Gutschrift von 5,00 Euro auf Ihr Abonnement im Folgemonat bzw. eine Gutschrift über einen Promocode in der App FAIRTIQ, wenn Sie kein Abo haben.
Sauberkeitsgarantie
Wir sind bemüht, unsere Fahrzeuge und Haltestellen sauber zu halten. Verschmutzen Sie sich dennoch aufgrund einer Verunreinigung in unseren Straßenbahnen, Bussen, Bergbahnen, Fähren oder an den Haltestellen Ihre Kleidung, erstatten wir Ihnen Ihre Reinigungskosten bis zu einem Wert von 20,00 Euro. Die Garantie gilt nicht, wenn Ihre Kleidung durch Dritte, beispielsweise andere Fahrgäste, verunreinigt wird.
Antwortgarantie
Wir kümmern uns schnell und in Absprache mit unseren Fachabteilungen um Ihr Anliegen. Innerhalb von zehn Arbeitstagen melden wir uns garantiert bei Ihnen zurück. Sollte es einmal länger dauern, greift als Entschuldigung unsere Antwortgarantie: Wir reduzieren den Betrag Ihres Abonnements um 5,00 Euro im Folgemonat. Für alle anderen Fahrgäste erfolgt eine Gutschrift über einen Promocode in der App FAIRTIQ.
Voraussetzungen für diesen Garantieanspruch:
- Sie haben den fehlenden Anschluss sofort telefonisch bei unserem Service unter 0351 – 857 1011 gemeldet.
- Die Verzögerung liegt in unserer Verantwortung.
- Es handelt sich nicht um eine vorab angekündigte Bau- oder Umleitungsmaßnahme.
So machen Sie Ihren Garantieanspruch geltend:
Kontakt
Kundenanliegen
Füllen Sie einfach unser Onlineformular aus und laden Sie ein Foto Ihres genutzten VVO-Fahrausweises hoch. Haben Sie ein Abo? Dann geben Sie bitte Ihre Abo-Kundennummer an. Diese finden Sie auf dem Schreiben, welches Sie mit Ihrer FAHRKARTE erhalten haben oder auf Ihrem Kontoauszug als Referenz.
Nach der Prüfung wird die Gutschrift automatisch verrechnet. Ohne Abo erhalten Sie einen Promocode für die Check-in-Check-out-App FAIRTIQ.
Sie können Ihren Garantiefall bei Bedarf mit weiteren Fotos ergänzen. Bei der Sauberkeitsgarantie reichen Sie bitte den Beleg der Reinigung Ihres Kleidungsstückes innerhalb von vier Wochen per E-Mail oder Post bei uns ein.
So lösen Sie Ihren FAIRTIQ-Promocode ein:
- Laden Sie die FAIRTIQ-App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.
- Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie diese mit dem SMS-Code, den Sie erhalten.
- Wählen Sie Ihre Region aus.
- Tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein.
- Im Abschnitt „Benefits“ aktivieren Sie „Ich habe einen Promocode“ und geben den erhaltenen Code ein.
- Hinterlegen Sie ein gültiges Zahlungsmittel.
Keine Sorge: Ihr Zahlungsmittel wird erst nach Ihrer ersten Fahrt belastet. Starten Sie Ihre Reise mit einem Wisch und genießen Sie die Fahrt. Der Rabatt wird automatisch angewendet und von Ihrer Rechnung abgezogen.
Mehr Infos rund um FAIRTIQ finden Sie hier.
Wichtige Hinweise:
- Der Code ist 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.
- Eine Anrechnung auf andere Dienstleistungen ist nicht möglich.
- Eine Barauszahlung des Wertes oder eines Restguthabens ist ausgeschlossen.
