Fahrplanauskunft
Bereichsnavigation
Hinweise für die Bestellung, Verwaltung und Registrierung bei Mein Abo
Herzlich willkommen bei „Mein Abo“! Seit November 2024 ist unsere Onlineverwaltung noch einfacher und komfortabler zu bedienen. In nur wenigen Schritten können Sie ein Abo bestellen, sich registrieren und Ihre persönlichen Daten einsehen sowie Änderungen vornehmen. Und das ganz ohne Wartezeit!
Auf einen Blick – das bietet Ihnen „Mein Abo“:
- Wechsel von der Chipkarte auf das digitale Handyticket (mehr Infos hier)
- Abo bequem von zu Hause aus bestellen
- Änderungen persönlicher Vertragsdaten
- Wechsel von Produkten und Tarifzonen
- Falls Sie Ihre FAHRKARTE einmal verlieren sollten, können Sie uns dies über Mein Abo melden.
- Wir kontaktieren Sie bei Verlust der FAHRKARTE, wenn diese bei uns abgegeben wird.
- Verträge und Änderungen, die bis zum 24. Kalendertag online übermittelt werden, sind bereits im Folgemonat gültig!
- Wenn Sie sich einmalig bei „Mein Abo“ registriert haben, sind Sie automatisch auch für HandyTicket Deutschland in unserer App DVB mobil angemeldet.
Wichtig für Abo-Kundinnen und -Kunden, die schon länger als November 2024 ein DVB-Abo haben:
Sie waren bereits beim vorherigen „Mein Abo“ registriert (also schon vor November 2024)? Dann ist eine einmalige Neuregistrierung erforderlich, da Ihre bisherigen Zugangsdaten nicht mehr gültig sind. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie weiter unten.
Haben Sie ein Abo bei uns, dass Sie bereits vor November 2024 abgeschlossen haben, gilt: Im Zuge der Umstellung haben sich auch die Kundennummern geändert! Statt einer sechsstelligen Nummer haben Sie nun eine neunstellige. Ihre neue Kundennummer setzt sich aus Ihrer bisherigen Nummer zusammen – ergänzt um eine vorangestellte 200. Die 200 ergänzt Ihre Kundennummer dauerhaft und gilt für alle zukünftigen Anmeldungen.
Beispiel:
Alte Kundennummer: 123456
Neue Kundennummer: 200123456
1. Abo bestellen für neue Kundinnen und Kunden – so geht's:
- Mein Abo aufrufen
- auf „Abo abschließen“ klicken
- Gewünschtes Abo auswählen. Tipp: Beim Deutschlandticket gleich die Zusatztickets abonnieren, wenn Sie an diesen interessiert sind!
- persönliche Daten und Vertragsdaten angeben
- auf „Abo bestellen“ klicken
- Single-Sign-On-Zugang anlegen
- E-Mail-Adresse bestätigen
- anschließend anmelden und Abo abschließen
Im Anschluss erhalten Sie ein Bestätigungsfenster, dass Ihr Abo-Antrag bearbeitet wird. Ihre Zugangsdaten können Sie nach Erhalt Ihres Abos bei der Onlineverwaltung „Mein Abo“ nutzen.
2. Sie haben schon ein Abo und möchten sich jetzt bei „Mein Abo“ registrieren? So geht's:
Sie waren bereits bei dem vorherigen „Mein Abo“ angemeldet?
Waren Sie bereits bei dem vorherigen „Mein Abo“ (also schon vor November 2024) angemeldet, müssen Sie sich bitte einmalig neu registrieren. Halten Sie dafür Ihre Kundennummer (finden Sie auf dem Schreiben, welches Sie mit Ihrer FAHRKARTE erhalten haben) und IBAN bereit und folgen Sie dabei dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Mein Abo aufrufen
- oben rechts auf „Bei Mein Abo registrieren“ klicken
- unten auf den gelben Button „Registrieren“ klicken
- Daten eingeben und auf „Jetzt registrieren“ klicken
- Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Bitte bestätigen Sie diesen, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.
- erneut Mein Abo aufrufen und oben rechts auf „Anmelden“ klicken
- E-Mail-Adresse und Passwort eingeben und mit „Anmelden“ bestätigen
- Ihre Kundennummer eingeben. Diese finden Sie auf dem Schreiben, welches Sie mit Ihrer FAHRKARTE erhalten haben oder auf Ihrem Kontoauszug als Referenz. Wichtig dabei: Bitte geben Sie vor Ihrer sechsstelligen Kundennummer eine 200 ohne Leerzeichen ein, also z. B. 200123456. Die 200 ergänzt Ihre Kundennummer dauerhaft und gilt für alle zukünftigen Anmeldungen.
- die letzten 6 Stellen Ihrer IBAN und Ihr Geburtsdatum eintragen
- auf „Jetzt registrieren“ klicken
Im Anschluss wird Ihr Konto mit dem neuen „Mein Abo“ verknüpft.
Sie haben ein DVB-Abo und sind bereits bei HandyTicket Deutschland registriert?
Die Anmeldung bei unserem neuen „Mein Abo“ und „Handyticket Deutschland" war noch nie so einfach! Ab sofort benötigen Sie nur eine einzige Anmeldung für beide Services. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich. Nutzen Sie einfach Ihre Telefonnummer und PIN oder Ihre E-Mail-Adresse und Passwort Ihres HandyTickets. Ihr Abo wird automatisch verknüpft – vorausgesetzt, Sie haben dieselbe E-Mail-Adresse verwendet.
Sie haben zwar ein DVB-Abo, waren aber noch nie bei „Mein Abo“ registriert?
Halten Sie bitte bei der erstmaligen Registrierung Ihre Kundennummer (finden Sie auf dem Schreiben, welches Sie mit Ihrer FAHRKARTE erhalten haben) und IBAN bereit und folgen Sie dabei dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Mein Abo aufrufen
- oben rechts auf „Bei Mein Abo registrieren“ klicken
- unten auf den gelben Button „Registrieren“ klicken
- Daten eingeben und auf „Jetzt registrieren“ klicken
- Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Bitte bestätigen Sie diesen, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.
- erneut Mein Abo aufrufen und oben rechts auf „Anmelden“ klicken
- E-Mail-Adresse und Passwort eingeben und mit „Anmelden“ bestätigen
- Ihre Kundennummer eingeben. Diese finden Sie auf dem Schreiben, welches Sie mit Ihrer FAHRKARTE erhalten haben oder auf Ihrem Kontoauszug als Referenz. Wichtig dabei: Ist die Kundennummer sechsstellig, geben Sie davor bitte eine 200 ohne Leerzeichen ein, also z. B. 200123456. Die 200 ergänzt Ihre Kundennummer dauerhaft und gilt für alle zukünftigen Anmeldungen.
- die letzten 6 Stellen Ihrer IBAN und Ihr Geburtsdatum eintragen
- auf „Jetzt registrieren“ klicken
Im Anschluss können Sie Ihre Daten bequem und flexibel verwalten.
Häufig gestellte Fragen
Ich bekomme bei der Registrierung die Meldung: „Ihre E-Mail Adresse ist bereits vorhanden.“
Unsere Onlineverwaltung „Mein Abo“ ist mit HandyTicket Deutschland (bzw. mit der App DVB mobil) verknüpft. Vermutlich besitzen Sie bereits einen Account bei HandyTicket Deutschland, in dem Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Bitte nutzen Sie für die Anmeldung die damals gewählte Handynummer und PIN. Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre Handynummer ein.
Ich erhalte bei der Bestellung die Fehlermeldung: „Zu Ihrem Konto bestehen schon Kundendaten. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten."
Bitte klicken Sie in diesem Fall erneut auf „Jetzt bestellen“ und wählen das gewünschte Produkt aus. Die von Ihnen zuvor ausgewählten bzw. eingegebenen Daten sind weiterhin gespeichert. Sie müssen in dem Bestellprozess auf „Weiter“ klicken, bis Sie zur Bestellübersicht gelangen. Dann ist dieser über den Button „Kostenpflichtig bestellen“ abzuschließen.
Ich erhalte beim Anmelden die Meldung „Ihre Anmeldedaten sind falsch“; ich habe auf „Passwort vergessen“ geklickt, erhalte aber keine E-Mail.
Seit der Umstellung unseres Systems im Oktober 2024 sind frühere Online-Zugänge leider nicht mehr gültig. Wenn Sie sich nicht anmelden können und über die Funktion „Passwort vergessen“ keine E-Mail erhalten, verwenden Sie vermutlich alte Zugangsdaten. Bitte registrieren Sie sich in diesem Fall einmalig neu.
Ich möchte ein Abo/Jobticket bestellen und lande nach der Registrierung im Fenster „Bei Mein Abo registrieren“ und soll eine Kundennummer eingeben.
Sie haben soeben einen Account erstellt und sind angemeldet. Da Sie jedoch ein neues Abo/Jobticket bestellen möchten, besitzen Sie aktuell noch keine Kundennummer. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Möchten Sie ein Abo bestellen, klicken Sie bitte oben rechts auf „Abo bestellen“.
Möchten Sie ein Jobticket bestellen, brauchen Sie dafür den Bestelllink Ihres Arbeitgebers. Eine Anleitung dafür finden Sie auf den folgenden Seiten:
Es erscheinen die Fehlermeldungen „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt“ oder „Business Partner 0000xxxxxx konnte nicht geladen werden“.
Erhalten Sie diese Fehlermeldung, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an abo@dvbag.de. Teilen Sie uns in der E-Mail bitte folgende Informationen mit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten können:
- Vorname und Name
- verwendete E-Mail-Adresse und Handynummer
- Beschreibung der Fehlermeldung ggfs. Screenshot
- an welcher Stelle der Bestellung der Fehler auftritt
Ich erhalte die Meldung: „Ein Vorgang befindet sich derzeit in der Bearbeitung.“
Wenn diese Meldung angezeigt wird, bitten wir Sie um etwas Geduld. In diesem Fall wird Ihr Anliegen bereits im Hintergrund bearbeitet, damit Sie unseren Abo-Service schnellstmöglich wieder nutzen können.
Haben Sie ein Jobticket bestellt und erhalten diesen Hinweis, so kann es an der fehlenden Freigabe durch Ihren Arbeitgeber liegen.
Ich erhalte die Fehlermeldung: „Kein zweites persönliches Produkt möglich."
Haben Sie aktuell ein Deutschlandticket oder ein Zusatzticket (Plus MOBI und Plus Mitnahme), so muss dies erst gekündigt werden. Anschließend können Sie die Bestellung für ein Abo oder Jobticket durchführen. Nach Abschluss der Bestellung können Sie das Zusatzticket bei Bedarf erneut beantragen.
Ich möchte ein Deutschlandticket-Jobticket über den Freistaat Sachsen bestellen und sehe bei der Bestellung 59,85 Euro (und nicht 44,10 Euro) als Gesamtpreis.
Dieser Preis entspricht dem Abgabepreis des Verkehrsunternehmens. Nach erfolgreicher Bestellung sehen Sie im Bereich „Mein Abo“ den Vertrag mit dem Abgabepreis von Ihrem Arbeitgeber in Höhe von 44,10 Euro.
