Kundenkommunikation - Kanal auf der Plattform X soll abgelöst werden: DVB startet neuen WhatsApp-Channel für Fahrgastinformationen

Die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) erweitern ihre digitale Kommunikation und bieten ab sofort einen eigenen WhatsApp-Channel an. Fahrgäste erhalten dort aktuelle Informationen direkt auf ihr Smartphone – schnell, unkompliziert und per Push-Benachrichtigung. Der neue Kundenkanal soll mittelfristig den bestehenden Informationsweg auf der Plattform X ersetzen.

Besonders bei kurzfristigen Störungen oder größeren Veranstaltungen erhalten Fahrgäste wichtige Informationen in Echtzeit direkt aufs Handy. Der Kanal bietet damit eine einfache Möglichkeit, unterwegs schnell auf aktuelle Änderungen reagieren zu können.

Der neue Kanal dient der schnellen Information über:

•           Störungen und Umleitungen

•           Baustellen

•           Fahrplanänderungen

•           Großveranstaltungen und Sonderverkehren

„Wir möchten unsere Fahrgäste dort erreichen, wo sie ohnehin täglich unterwegs sind – direkt auf dem Smartphone“, erklärt Franziska Weber, Leiterin für Marketing und Kundenkommunikation der DVB. „Mit dem WhatsApp-Channel schaffen wir einen zusätzlichen, modernen Informationsweg mit hoher Reichweite.“

Der Kanal funktioniert datenschutzkonform: Telefonnummern oder persönliche Daten anderer Abonnentinnen und Abonnenten sind im Kanal nicht sichtbar.

Zudem ist der Kanal bewusst als reines Informationsangebot angelegt: Die DVB veröffentlicht aktuelle Hinweise zum ÖPNV. Persönliche Chats oder öffentliche Kommentare sind nicht möglich. Beiträge lassen sich jedoch per Emoji-Reaktion bewerten.

Die Nutzung des WhatsApp-Channels ist kostenlos. Nach dem Abonnieren können Fahrgäste zusätzlich die Benachrichtigungsfunktion aktivieren, um wichtige Hinweise der DVB direkt angezeigt zu bekommen. Der Kanal ist ab sofort über www.dvb.de/whatsapp oder den bereitgestellten QR-Code erreichbar. Wie bereits auf der Plattform X werden Nachrichten immer montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr sowie an Sams-, Sonn- und Feiertagen von 10 bis 17.30 Uhr versendet.

Der WhatsApp-Channel ergänzt die bestehenden Informationsangebote der DVB, darunter Website, Apps und Social-Media-Kanäle.