Kundenbarometer 2026: DVB erreichen Platz 4 – Liniennetzdiskussion wird im Kundenbarometer sichtbar

Die Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) erreichen in diesem Jahr den vierten Platz im deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer und verlieren im Vergleich zum Vorjahr zwei Platzierungen. Besonders bei den Themen, die aktuell auch im Mittelpunkt der Dresdner Liniennetzdiskussion stehen, haben sich die Bewertungen gegenüber dem Vorjahr verschlechtert.

Auf dem „Treppchen“ des Kundenbarometers stehen in diesem Jahr auf Platz 1 die Erfurter Verkehrsbetriebe AG, die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG und auf Platz 3 folgen die Rostocker Straßenbahn AG.

Hohe Zufriedenheit trotz schwieriger Rahmenbedingungen

Das Kundenbarometer wird jährlich im Auftrag von ÖPNV-Unternehmen durch das Marktforschungsunternehmen Kantar durchgeführt. Die Befragung fand in diesem Jahr zwischen April und Juli statt. Für die Bewertung der DVB wurden insgesamt rund 750 Dresdnerinnen und Dresdner befragt. Platz Vier unter 38 Verkehrsunternehmen ist zwar der Verlust der Podiumsplatzierung, aber die DVB gehören dennoch weiterhin zu den am besten bewerteten Unternehmen. Bei der Globalzufriedenheit erhalten sie den Notenschnitt von 2,35. Der bundesweite Durchschnitt liegt bei 2,90.

Andreas Hemmersbach, Vorstand für Mobilität, sagt: „Die derzeitigen Themen rund um die Ausrichtung und finanzielle Ausstattung der DVB sind herausfordernd – für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Stadtpolitik, aber auch für unsere Fahrgäste. Das Barometer führt uns vor Augen, welchen hohen Qualitätsstandard wir in Dresden im ÖPNV erreicht haben. Die DVB haben sich in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und damit einen festen Platz in der Spitzengruppe der deutschen ÖPNV-Unternehmen erarbeitet. Das ist das Ergebnis der täglichen Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ein Anspruch, den wir auch künftig erfüllen wollen. Gerade mit Blick auf die aktuelle Liniennetzdiskussion müssen wir deshalb darauf achten, dass die erreichte Qualität und das Vertrauen unserer Fahrgäste gewahrt bleiben. Unser Ziel muss es sein, auch unter schwierigen Rahmenbedingungen das bestmögliche Angebot auf die Straße und Schiene zu bringen.“

56,9 Prozent der Befragten sind mit dem ÖPNV-Angebot der DVB vollkommen oder sehr zufrieden. Weitere 34,2 Prozent sind zufrieden und sehen ihre Erwartungen erfüllt. Neun Prozent äußern eine geringe Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Dieser Anteil ist im Vergleich zur Vorjahresbefragung um 2,9 Prozent auf 9 Prozent angestiegen.

Liniennetzdiskussion spiegelt sich in den Ergebnissen wider

Der Befragungszeitraum fiel in eine Phase, in der die Diskussion über das Dresdner Liniennetz bereits intensiv geführt wurde. Mögliche Veränderungen bei Linienführungen und Taktangeboten waren damit bereits während der Befragung öffentlich präsent.

Auffällig ist, dass sich gerade Die Bewertung von Verkehrsangebots- und Tarifmerkmalen gegenüber dem Vorjahr verschlechtert haben. Insbesondere die Taktfrequenz, Preis-Leistungs-Verhältnis und das Liniennetz werden kritischer bewertet. Damit wird sichtbar, welchen Stellenwert das konkrete Linienangebot für die Wahrnehmung des ÖPNV durch die Fahrgäste hat.

Zum Kundenbarometer:

Die DVB nehmen seit 2000 regelmäßig am ÖPNV-Kundenbarometer teil. Im längerfristigen Vergleich gehören sie zu den bestplatzierten Verkehrsunternehmen: 2025 erreichten die DVB Platz 2, 2024 Platz 1 und 2023 Platz 5. Von 2017 bis 2022 belegten sie durchgehend Platz 1.

Das ÖPNV-Kundenbarometer basiert 2026 auf rund 22.000 repräsentativen Telefon- und Online-Interviews mit Nutzerinnen und Nutzern des öffentlichen Nahverkehrs in 45 Bedienungsgebieten. Befragt werden Fahrgäste ab 16 Jahren unter anderem zu ihrem Nutzungsverhalten und ihrer Zufriedenheit mit mehr als 50 Leistungsmerkmalen.