Fahrplanauskunft
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Hier stehen wir Ihnen Rede und Antwort
+++ Vorübergehende Schließung unserer Servicestellen +++
Liebe Fahrgäste,
unser Kundenzentrum am Postplatz, unsere Servicepunkte Prager Straße und Hauptbahnhof sowie der Empfangsservice Trachenberge sind aktuell wegen einer Systemumstellung unserer Vertriebssoftware geschlossen.
Das Kundenzentrum wird ab dem 4.11.2024 wieder geöffnet sein. Abo-Abschlüsse und Änderungen an Ihrem Abo sind ebenfalls erst ab dem 4.11.2024 wieder möglich.
So erreichen Sie uns während der Schließung:
- telefonisch: 0351 857-1011
- per E-Mail: service@dvbag.de
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Sie möchten an Ihrem Abo etwas ändern? | Sie haben Ihre FAHRKARTE verloren? | Sie konnten eine fällige Abo-Gebühr nicht zahlen?
Sie möchten an Ihrem Abo etwas ändern?
Das ist aufgrund einer Systemumstellung erst wieder ab dem 4.11.2024 online über Mein Abo oder persönlich im Kundenzentrum möglich.
Sie haben Ihre FAHRKARTE verloren?
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Servicehotline 0351 857 1011.
Sie konnten eine fällige Abo-Gebühr nicht zahlen?
Bitte rufen Sie uns an oder überweisen Sie die fällige Gebühr unter Angabe Ihrer Kundennummer an:
- Dresdner Verkehrsbetriebe AG
- IBAN: DE47850800000460130001
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Rückbuchung zu Bankgebühren kommen kann. Den vollständigen Überweisungsbetrag können Sie telefonisch über unsere Servicehotline 0351 857 1011 erfahren.
Sie müssen ein Erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen?
Wenn Sie bei einer Fahrausweiskontrolle ohne gültigen Fahrausweis angetroffen wurden, müssen Sie ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) von 60 Euro bezahlen. Sie möchten den Sachverhalt klären? Innerhalb von 14 Tagen haben Sie die Möglichkeit, Widerspruch einzulegen. Stellen Sie bitte den Sachverhalt aus Ihrer Sicht dar und reichen ggf. Belege nach. Zum Erhöhten Beförderungsentgelt.
Sie besitzen noch alte Fahrausweise, die Sie umtauschen möchten?
Dies ist nur mit persönlicher Vorsprache möglich, aber bis zum Ablauf des 3. Kalenderjahres nach einer Änderung des VVO-Tarifs. Tipp: Sie können Fahrscheine nicht nur bei uns, sondern in allen Servicezentren der Partnerunternehmen im VVO umtauschen.
Sie haben etwas in unseren Fahrzeugen verloren?
Ob in unseren Verkehrsmitteln etwas gefunden wurde, erfahren Sie telefonisch unter 0351 857 1011. Alle Fundsachen werden von uns erfasst und am nächsten Werktag ans städtische Fundbüro übergeben. Zum städtischen Fundbüro gelangen Sie hier.
Kundenzentrum am Postplatz
Serviceleistungen:
- Beratung und Hilfe beim Abschluss des Deutschlandtickets
- Tarifberatung
- Annahme von Abo-Fahrausweisanträgen
- Souvenirverkauf
- keine Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes
- Nur bargeldloses Zahlen möglich.
++ Bitte beachten Sie: Das Kundenzentrum ist vorübergehend geschlossen und ab dem 4. November 2024 wieder geöffnet. ++
Öffnungszeiten ab dem 4.11.2024:
- Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr -> Wir bitten Sie um Verständnis, wenn es zu Wartezeit kommt (unter Umständen daher Einlassbegrenzung ab 16 Uhr).
- Samstag, Sonn- und Feiertag: geschlossen
Anfahrt:
- Postplatz 1 (Wilsdruffer Kubus), 01067 Dresden
- Haltestelle Postplatz (Straßenbahnlinien 1, 2, 4, 8, 9, 11, 12 sowie Buslinie 68)
Kundenzentren im Landkreis Meißen
Fahrgäste aus dem Landkreis Meißen können sich auch gern in den Kundenzentren der Verkehrsgesellschaft Meißen (VGM) rund um den öffentlichen Nahverkehr sowie zu Tarifen und Abo beraten lassen:
- in Meißen im Kundenzentrum Busbahnhof, Großenhainer Straße 2
- in Großenhain im Kundenzentrum Cottbuser Bahnhof, Bahnhofstraße 4
Tipps zur Anfahrt und die Öffnungszeiten finden Sie auf der Website der VGM: www.vg-meissen.de
Servicepunkt Prager Straße
Serviceleistungen:
- Linien-, Fahrplan- und Tarifinformationen
- Annahme von Abo-Fahrausweisanträgen
- Beratung und Hilfe beim Abschluss des Deutschlandtickets
- Ticket- und Souvenirverkauf
- keine Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes
- Nur bargeldloses Zahlen möglich.
++ Bitte beachten Sie: Dieser Servicepunkt ist vorübergehend geschlossen und voraussichtlich ab dem 11. November 2024 wieder geöffnet. ++
Öffnungszeiten ab dem 11.11.2024:
Montag bis Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertag: geschlossen
Anfahrt:
Haltestelle Prager Straße
(Straßenbahnlinien 8, 9, 11, 12 sowie Buslinien 62 und 68)
So kommen Sie mit Bahn und Bus zum Servicepunkt Prager Straße
Servicepunkt am Hauptbahnhof/Wiener Platz
Serviceleistungen:
- Linien-, Fahrplan- und Tarifinformationen
- Ticket- und Souvenirverkauf
- keine Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes
- keine Annahme von Abo-Fahrausweisanträgen
- Nur bargeldloses Zahlen möglich.
++ Bitte beachten Sie: Dieser Servicepunkt ist vorübergehend geschlossen und voraussichtlich ab dem 11. November 2024 wieder geöffnet. ++
Öffnungszeiten ab dem 11.11.2024:
- Montag bis Freitag: 10:00 – 13:00 Uhr & 14:00 – 17:30 Uhr,
- Samstag, Sonn- und Feiertag: geschlossen
Anfahrt:
- Haltestelle Hauptbahnhof (Straßenbahnlinien 3, 7, 8, 10 sowie Buslinie 66)
- Haltestelle Hauptbahnhof Nord (Straßenbahnlinien 3, 7, 8, 9, 11)
So kommen Sie mit Bahn und Bus zum Servicepunkt Hauptbahnhof
Serviceleistungen im Verwaltungsgebäude Trachenberge
Serviceleistungen:
- Linien-, Fahrplan- und Tarifinformationen
- Annahme von Abo-Fahrausweisanträgen
- Ticketverkauf
- kein Souvenirverkauf
- keine Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes
- Bitte zahlen Sie bargeldlos.
++ Bitte beachten Sie: Das Verwaltungsgebäude in Trachenberge ist vorübergehend geschlossen und voraussichtlich ab dem 11. November 2024 wieder geöffnet. ++
Öffnungszeiten ab dem 11.11.2024:
- Montag bis Freitag: 7:00 – 18:00 Uhr
- Samstag, Sonn- und Feiertag: geschlossen
Anfahrt:
- Trachenberger Straße 40, 01129 Dresden
- Haltestelle Betriebshof Trachenberge (Buslinien 64, 70, 73, 76)
- Haltestelle Trachenberger Platz – kurzer Fußweg (Straßenbahnlinie 3)
